Politique de confidentialité

HOSTKECH CONCIERGERIE (ci-après « HOSTKECH », « nous » ou « notre ») accorde une importance particulière à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons lorsque vous consultez notre site internet www.hostkech.com, lorsque vous remplissez nos formulaires (demande d'audit gratuit, contact) ou lorsque vous interagissez avec nous par email, téléphone ou WhatsApp.

En utilisant ce site et en nous transmettant vos données, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Pour les informations générales sur l'éditeur du site, consultez nos mentions légales.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

HOSTKECH CONCIERGERIE
Marrakech, Royaume du Maroc
Email : contact@hostkech.com
Téléphone : +212 666-641670

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données que vous nous transmettez volontairement

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Informations sur votre bien : adresse du bien, ville, nombre de chambres, type de bien (appartement, villa, riad, etc.), lien vers une annonce Airbnb ou plateforme similaire.
• Contenu de votre message : toute information que vous choisissez de nous communiquer dans le champ « message » ou lors de nos échanges.

Données collectées automatiquement

• Données de navigation: pages consultées, durée de visite, type de navigateur, appareil utilisé, pays ou région approximative (via notre outil d'analyse d'audience).
• Données techniques: adresse IP (pseudonymisée ou agrégée selon l'outil utilisé), identifiants de session techniques nécessaires au bon fonctionnement du site.

Nous ne collectons pas de données sensibles (origine raciale, opinions politiques, santé, etc.) via nos formulaires. Merci de ne pas inclure ce type d'information dans vos messages.

Vos données proviennent principalement de :

• vos saisies dans le formulaire de demande d'audit gratuit ;
• vos saisies dans le formulaire de contact ;
• vos échanges directs avec notre équipe (email, téléphone, WhatsApp) ;
• votre navigation sur le site (données d'audience et techniques).

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter vos demandes : répondre à vos questions, étudier votre projet de conciergerie ou de gestion locative, organiser un audit gratuit de votre bien.
• Vous recontacter : vous proposer nos services, planifier un rendez-vous ou un échange téléphonique, faire un suivi commercial dans le cadre de votre demande.
• Vous envoyer des confirmations : accusé de réception par email lorsque vous nous transmettez une demande via le site.
• Améliorer notre site: mesurer l'audience, comprendre les pages les plus consultées et optimiser l'expérience utilisateur.
• Assurer la sécurité : prévenir la fraude, les abus (notamment les soumissions automatiques de formulaires) et garantir le bon fonctionnement technique du site.
• Respecter nos obligations légales: conserver certaines informations lorsque la loi l'exige.

Selon les cas, vos données sont traitées sur les bases suivantes :

• Votre consentement: lorsque vous cochez la case d'acceptation avant d'envoyer un formulaire, ou lorsque vous nous contactez volontairement.
• L'exécution de mesures précontractuelles: pour étudier votre demande d'audit ou de devis et vous répondre.
• Notre intérêt légitime : pour sécuriser le site, mesurer son audience de manière agrégée et améliorer nos services, dans le respect de vos droits.
• Obligations légales : lorsque la conservation ou la communication de certaines données est imposée par la réglementation applicable.

Le traitement est effectué conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s'applique à nos activités.

Vos données sont traitées en priorité par HOSTKECH CONCIERGERIE et son personnel habilité. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataire d'hébergement : Vercel Inc. (https://vercel.com), qui héberge le site et peut traiter des logs techniques.
• Outil d'analyse d'audience : Vercel Analytics, pour mesurer de façon anonymisée ou agrégée les visites et pages vues sur le site.
• Prestataire d'envoi d'emails: notre serveur SMTP configuré pour l'envoi des notifications internes et des emails de confirmation.
• Outils de communication : services de messagerie ou de téléphonie que nous utilisons pour vous répondre (email, WhatsApp, téléphone).

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les cédons pas à des tiers à des fins publicitaires.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Demandes via formulaire: jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact, sauf relation commerciale en cours ou obligation légale de conservation plus longue.
• Clients et contrats : pour toute la durée de la relation contractuelle, puis archivage selon les délais légaux applicables (notamment comptables et fiscaux).
• Données d'audience : selon les paramètres de Vercel Analytics, généralement sous forme agrégée et pour une durée limitée fixée par le prestataire.
• Logs techniques : conservés pour une durée maximale de 12 mois, sauf obligation contraire ou incident de sécurité nécessitant une conservation prolongée.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Lors de votre navigation, des cookies ou technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal ou lus par des outils intégrés au site.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies techniques sont indispensables au fonctionnement du site (sécurité, préférences essentielles). Ils ne nécessitent pas votre consentement préalable.

Mesure d'audience

Nous utilisons Vercel Web Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages vues, provenance générale). Cet outil est conçu pour limiter la collecte de données personnelles identifiables et ne vise pas le profilage publicitaire.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou être alerté lors du dépôt d'un cookie. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• connexion sécurisée HTTPS ;
• accès restreint aux données au personnel habilité ;
• hébergement sur une infrastructure professionnelle ;
• protection anti-spam sur les formulaires (champ honeypot) ;
• surveillance des accès et bonnes pratiques de gestion des mots de passe.

Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous faisons notre possible pour protéger vos informations, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.

Certains de nos prestataires (notamment l'hébergeur Vercel Inc. et Vercel Analytics) peuvent traiter des données depuis des serveurs situés hors du Maroc, y compris aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mesures de sécurité du prestataire, ou autres mécanismes reconnus) conformément à la réglementation applicable.

Conformément à la loi n° 09-08 et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement dans les cas prévus par la loi.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@hostkech.com ou par téléphone au +212 666-641670. Nous pourrons vous demander une pièce d'identité afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), autorité marocaine compétente en matière de protection des données personnelles.

Site web : www.cndp.org.ma

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers (réseaux sociaux, plateformes de location, WhatsApp, etc.). Nous n'avons aucun contrôle sur leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives avant de leur transmettre des données.

Nos services s'adressent aux personnes majeures, propriétaires ou représentants légaux d'un bien. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos outils ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par un avis visible sur le site ou, le cas échéant, par email si vous êtes en relation avec nous.